ペヤングソース焼きそばで有名な「まるか食品」。
虫が入っていたという商品のクレームが大問題に発展しているようだ。

そこまで大問題に発展してしまったのは、初期のクレーム対応にあったようで、どんな会社であっても他人事ではない問題だ。

一倉定氏が言っている。「クレーム対応」を「クレーム処理」と表現する会社があるが、とんでもないことだ。
お客様に目が向いていれば、「処理」なんて表現はあってはならない。

肝に銘ずべき言葉である。